| 1 | Pazarlama kavramını ve süreçlerini anlayabilir |
| 2 | Hizmet kavramını ve hizmetlerin gelişimini bilebilir |
| 3 | Hizmetlerin genel ekonomi içindeki yerini ve ülke ekonomisine katkısını bilebilir |
| 4 | Hizmetleri tanımlar ve sınıflandırmasını yapabilir |
| 5 | Hizmet pazarlaması ile mal pazarlaması arasındaki farklılıkları açıklayabilir |
| 6 | Hizmet işletmelerinin işleyişini ve yapısın bilebilir |
| 7 | Pazarlama karması elemanlarının hizmet işletmelerindeki yapısını bilebilir |
| 8 | Pazarlama ve hizmet pazarlamasını etkileyen faktörleri bilebilir. |
| 9 | Pazarlama planlaması yapabilir ve pazarlama stratejilerini uygulayabilir |
| 10 | Tüketici davranışlarını ve onu belirleyen faktörleri bilebilir. |
| 11 | Müşteri ihtiyaçlarını karşılamayı değil, aynı zamanda çevresel etkileri azaltmayı, toplumsal refahı artırmayı ve uzun vadeli ekonomik değer yaratmayı hedefleyen bir yaklaşımı bilebilir |