| 1 | Hizmet kavramı ve hizmet sektöründeki gelişmeleri bilebilir. |
| 2 | Hizmet pazarlamasına ilişkin temel farklılıkları bilebilir. |
| 3 | Hizmetlerin ülke ekonomisi içindeki artan önemini bilebilir. |
| 4 | Hizmetleri sınıflandırabilmelerini yapabilir. |
| 5 | Hizmet pazarlaması ile mal pazarlaması arasındaki farkları bilebilir. |
| 6 | Pazarlama elemanlarının hizmetlerle ilişkilendirebilir. |
| 7 | Pazarlama planlaması ve pazarlama stratejilerini yürütebilir. |
| 8 | Hizmet pazarlamasındaki yeni gelişmeleri bilebilir. |
| 9 | Tüketici satın alma davranışlarını ve özelliklerini bilebilir |