| 1 | Havacılık Terminolojisi, Uçuş detayları, Yolculuk Çeşitleri | Yolcu Hizmetleri SHGM Yayınları ,Yolcu Hizmetleri, İstanbul Üniversitesi AUZEF Yayınları |
| 2 | Yer Hizmetleri; Yolcu Hizmetleri, Ramp Hizmetleri, Kargo Hizmetleri, Harekat Hizmetleri | Yolcu Hizmetleri SHGM Yayınları,Yolcu Hizmetleri, İstanbul Üniversitesi AUZEF Yayınları |
| 3 | Check-in, check-in tipleri, Check-in gereklilikleri, check-in süreci | Yolcu Hizmetleri SHGM Yayınları |
| 4 | Uçuşa kabul edilmeyen yolcular, LMC, Uçuş sonrasında yapılacak işlemler | Yolcu Hizmetleri SHGM Yayınları |
| 5 | Özel hizmet gerektiren yolcular | Yolcu Hizmetleri SHGM Yayınları |
| 6 | CIS, Indemnity form, Bagaj kabulü | Yolcu Hizmetleri SHGM Yayınları |
| 7 | Tehlikeli Maddeler | Yolcu Hizmetleri SHGM Yayınları |
| 8 | Bagaj taşıma limitleri, Bagaj etiketleme | Yolcu Hizmetleri SHGM Yayınları ,Yolcu ve Yer Hizmetleri, Atatürk Üniversitesi Açık Öğretim Fakültesi |
| 9 | Excess bagaj işlemleri | Yolcu Hizmetleri SHGM Yayınları |
| 10 | Uçağa kabul işlemleri | Yolcu Hizmetleri SHGM Yayınları |
| 11 | Uçuş aksaklıkları, Yolcu Hakları | Yolcu Hizmetleri SHGM Yayınları, Yolcu ve Yer Hizmetleri, Atatürk Üniversitesi Açık Öğretim Fakültesi |
| 12 | Seyahat dokümanları | Yolcu Hizmetleri SHGM Yayınları |
| 13 | Yolcunun yetersizliği ile ilgili tanımlar, Yolcu hizmetlerinde kullanılan mesajlar | Yolcu Hizmetleri SHGM Yayınları |
| 14 | Kayıp bagaj, DPR ve OHD raporları | Yolcu Hizmetleri SHGM Yayınları |