| 1 | Müşteri kavramını çok yönlü olarak ele alır ve irdeler ve pazarlama açısından her bir bakış açısının çıkarsamalarını yapar. |
| 2 | Değişen pazar dinamikleri çerçevesinde müşteri hareketlerini izler, işletmemin pazarlama stratejileri bağlamında çıkarımlarda bulunur. |
| 3 | Müşteri ilişkileri bağlamında öne çıkan başarısızlık nedenlerini irdeler ve başarısızlığa yönelik çözüm önerilerinde bulunur. |
| 4 | İşletmenin müşterilerini analiz ederek uygun müşteri ilişkileri yönetimi için gerekli olan veri tabanı için gerekli bilgi kaynaklarını tespit eder ve tasarımını yapar. |
| 5 | RFM Analizleri, Pareto Analizi gibi teknik analizleri yapar ve bulgularını yorumlar. |
| 6 | Müşteri ilişkileri yönetiminin uygulamasında tepe yöneticilerinin rollerini ve sorumlulukları bilir. |
| 7 | Müşteri ilişkileri yönetiminde bilgi ve bilgi paylaşımını ve bilgi paylaşımının temel ilkelerini bilir. |
| 8 | Müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarını ve uygulama aşamalarını bilir. |
| 9 | Müşteri sadakati, müşteri değeri, müşteri kazanma, müşteriyi elde tutma konularını bilir ve uygular. |
| 10 | Müşteri ilişkilerinde kalite kuralını benimseyebilmek. |
| 11 | Müşteri ilişkilerinde Toplam Kalite Yönetimi hakkında temel bilgilere sahip olmak. |
| 12 | Müşteri bağımlılığını oluşturabilme ve Müşteri şikayetlerini yönetebilme. |
| 13 | Müşteri ilişkilerini ölçebilme ve yorumlayabilme. |
| 14 | Müşterilerle empatik iletişim kurabilme ve beden dili hakkında bilgi sahibi olabilme. |
| 15 | Müşteri ilişkileri yönetimini tasarlayabilmek. |