| 1 | Müşteri ve Müşteri İlişkileri Kavramı, Günümüz Müşterileri. | Kitap (1) ve Kitap (2) |
| 2 | Müşteri İlişkilerinin İşletmeler İçin Önemi ve Müşterilerle İletişim. | Kitap (1) ve Kitap (3) |
| 3 | İlişki ve Müşteri İlişki Kademeleri. | Kitap (2) ve Kitap (3) |
| 4 | Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramı ve Müşteri İlşkilerinin Yararları. | Kitap (1) ve Kitap (2) |
| 5 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin Yapısı ve Özellikleri. | Kitap (1) ve Kitap (2) |
| 6 | Müşteri İlişkilerinde Yeni Boyutlar ve Müşteri İlişkilerinde Değer Yaratma. | Kitap (2) ve Kitap (4) |
| 7 | Müşteri Analizi ve Müşteri Yaşamboyu Değeri analizi. | Kitap (3) ve Kitap (4) |
| 8 | Vize (Ara Sınav) | |
| 9 | Müşteri Şikayetleri ve Müşteri İlişkileri Yönetimi. | Kitap (1) ve Kitap (4) |
| 10 | Müşteri bağlantı geliştirme stratejileri ve Müşteri İlişkileri Yönetiminin Geleceği. | Kitap (2) ve Kitap (4) |
| 11 | Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Pazarlama. | Kitap (2) ve Kitap (3) |
| 12 | Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Satış Gücü Yönetimi. | Kitap (2) ve Kitap (3) |
| 13 | Müşteri Tutma, Müşteri Kazanma, Müşteri Hizmetleri ve Kalitesi. | Kitap (1) ve Kitap (2) |
| 14 | Müşteri Tatmini ve Sadakati ile Müşteri Kazanma ve Elde Tutma. | Kitap (1) ve Kitap (2) |