| 1 | Müşteri İlişkileri ile ilgili kavramları açıklayabilme |
| 2 | Kültür, müşteri memnuniyeti, müşteri odaklılık ve değişim kültürü ile ilgili bilgileri açıklayabilme |
| 3 | Müşteri iletişim model ve ögelerini tanımlayabilme |
| 4 | Müşteri kazanma ve elde tutma yöntemlerini açıklayabilme |
| 5 | Müşteri hizmeti ve müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili ölçümleri kavrayabilme |
| 6 | Müşteri ilişkileri yönetiminin geleceğini tartışabilme |