| 1 | Müşteri ilişkileri yönetiminin teorik ve kavramsal yapısı ile müşteri ilişkileri yönetiminin sorumluluklarını bilmesi. |
| 2 | Müşteri ilişkileri yönetiminin uygulama aşamalarını ve bilgi paylaşımının temel ilkelerini bilinmesi. |
| 3 | Müşteri ilişkileri yönetiminde müşterinin yerini ve önemini kavraması. |
| 4 | Müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarını ve uygulama aşamalarını bilinmesi. |
| 5 | Müşteri ilişkileri yönetiminin uygulamasında tepe yöneticilerinin rollerini ve sorumlulukları bilinmesi. |
| 6 | Müşteri memnuniyeti, sadık müşteri, müşteri değeri kavramlarının önemini anlamak. |