SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ / İLETİŞİM BİLİMLERİ / ILT6015 - MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
 
Dersin Öğrenme Çıktıları 
1Müşteri sadakat programlarını açıklayabilir.
2Müşteri şikâyetleri yönetimini organize edebilir.
3Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma konusunda stratejiler geliştirebilir.