| 1 | Tüketici kavramı, değişen tüketici istek ve ihtiyaçları | 2 |
| 2 | Yeni müşteri kavramı ve sürdürülebilir tüketim bilinci | 1 |
| 3 | Sadakat, tatmin ve memnuniyet kavramları | 2 |
| 4 | Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramı | 1 |
| 5 | Müşteri ilişkileri yönetimi ilkeleri ve unsurları | 1 |
| 6 | Müşteri İlişkileri Yönetimi teorileri | 1 |
| 7 | Müşteri ilişkileri yönetiminin uygulanmasında karşılaşılan sorunlar | 1 |
| 8 | İç müşteri kavramı ve çalışanların sorumlulukları | 1 |
| 9 | Müşteri ilişkilerinde kullanılan iletişim araçları | 1 |
| 10 | Müşteri İlişkileri Yönetimi ölçüm yöntem ve teknikleri | 1 |
| 11 | Müşteri şikayet yönetimi | 1 |
| 12 | Hizmet telafi stratejileri | 1,2 |
| 13 | Örnek olay çalışması | 2 |
| 14 | Örnek olay çalışması | 2 |